مجتمع صنعتی پیلسان

خدمات پس از فروش

مشخصات مشتری

نام کامل

شغل

موبایل

ایمیل

کد ملی

آدرس

مشخصات خودرو

نوع خودرو

مدل

نام نمایندگی

کد نمایندگی

شماره شاسی

پلاک

1

1-از نظر دسترسی به نمایندگی های مجاز پیلسان و گستردگی شبکه خدمات پس از فروش در سطح کشور به چه میزان رضایت داشتید؟

2

2-آیا تاکنون بصورت اینترنتی نسبت به تعیین وقت قبلی اقدام کرده اید؟

3

3-در صورت تایید سوال قبل، تا چه حد از سهولت تعیین نوبت اینترنتی رضایت دارید؟

4

4-از نحوه رفتار و برخورد کارکنان نمایندگی از مرحله پذیرش تا ترخیص خودرو به چه میزان رضایت داشتید ؟

4-1 در صورتی که در سول قبل؛ گزینه های 1 و 2 انتخاب شد، نام نمایندگی و دلیل آنرا به منظور تعریف اقدام اصلاحی عنوان بفرمایید ؟

5

5-در صورت پرداخت هزینه، از قیمت قطعات به چه میزان رضایت داشتید؟

6

6-از اجرت اخذ شده توسط نمایندگی به چه میزان رضایت داشتید؟

7

7-آیا خدمات یا قطعاتی بوده است که به نظر شما می توانست تحت پوشش گارانتی باشد ولی نمایندگی از شما مبلغی اخذ کرده باشد؟

8

8-در طول استفاده از محصولات پیلسان چه قطعاتی را نیاز داشته اید که با کمبود یا عدم وجود آن در نمایندگی ها مواجه شده باشید؟

9

9-آیا تا کنون پیش آمده است که برای رفع یک ایراد بیش از یک مرتبه به نمایندگی مراجعه کرده باشید؟ در صورت تایید، ایراد و نام نمایندگی را عنوان بفرمایید.

نام نمایندگی و ایراد مربوطه به سوال شماره 9 را ذکر فرمایید.

10

10-مهارت و دانش فنی تکنسین ها و تعمیرکاران نمایندگی را چگونه ارزیابی می کنید؟

11

11-آیا تا کنون نمایندگی از ارائه داغی قطعات آزاد امتناع نموده است؟ در صورت تایید نام نمایندگی را عنوان بفرمایید

در صورت تایید نام نمایندگی را عنوان بفرمایید

12

12- از مدت زمان سپری شده جهت انجام سرویس ها، تعمیرات و تحویل چقدر رضایت داشتید؟

13

13-آیا مراجعه به نمایندگی های خدمات پس از فروش پیلسان رابه دوستان خود توصیه می نمایید؟ از 0 تا 10 امتیاز دهید.

14

14-تخفیفات ویژه شرکت بر روی چه قطعاتی را پیشنهاد می دهید؟

15

15-1 آیا در زمان دریافت صورتحساب، توضیحاتی در خصوص خدمات انجام شده و قطعات تعویض شده ارائه شد؟

15-2 در صورت درخواست شما تست جاده‌ انجام شد؟

16

16-1آیا تمایل به شرکت در دوره آموزشی، مختص مالکان خودرو هستید؟

16-2 در صورت تمایل چه دوره آموزشی را پیشنهاد می دهید؟

17

17-آیا از شماره امداد پیلسان اطلاعی دارید؟

18-آیا تا کنون پیش آمده است که نیاز به خدمات امدادی داشته باشید ولی شماره امداد پاسخگو نباشد؟

19-آیا اقامت شبانه در نمایندگی داشتید؟

20-از شرایط اقامت شبانه در نمایندگی تا چه حد رضایت دارید؟ (اگر سوال قبل بله بود این سوال را جواب داده شود)

21-وضعیت پاسخ دهند؟

توضیحات اضافه

خدمات پس از فروش

مشخصات مشتری

مشخصات خودرو

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

آدرس دفتر مرکزی

آدرس اداره تحویل

اطلاعات تماس