تصاویر
  • زمان مطالعه 5 دقیقه
  • 2907 نمایش

کسب رتبه نخست خدمات پس از فروش بر اساس گزارش ارزیابی شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد در سال 1401

بر اساس گزارش ارزیابی شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد (ISQI) ، مجتمع صنعتی پیلسان به عنوان یکی از شرکت های زیرمجموعه هولدینگ دنیای ماموت، موفق شد مقام نخست خدمات پس از فروش در سال 1401 (در بین شرکت های دارای کمتر از 12 نمایندگی) را بدست آورد.
شاخص های اصلی این ارزیابی، طبق دستورالعمل ضوابط خدمات پس از فروش خودرو شامل :
•    ارزیابی نتایج فرایندهای آموزش
•     تامین به موقع قطعات یدکی
•    الزامات مرتبط با گارانتی خودروها
•     دستورالعمل های فنی و تعمیراتی خودروها و فرایند پاسخگویی و رسیدگی به شکایات مشتریان می باشد.

بر اساس نمرات منتشر شده، مجتمع صنعتی پیلسان  نمره 84 از صد نمره را در شاخص کیفیت نظام مدیریتی بدست آورده در حالی که متوسط نمره صنعت 49 نمره است. اختلاف بسیار زیاد نمره پیلسان، کیفیت نظام مدیریتی این شرکت را نشان می‌دهد هر چند که ما علاوه بر حفظ رتبه اول در سال های آتی برنامه های گسترده ای برای بهبود سطح خدمات پس از فروش را داریم.
در شاخص «وضعیت نمایندگی های مجاز» نیز پیلسان با کسب نمره 81 رتبه نخست را در اختیار دارد در حالی که متوسط صنعت در این شاخص عدد 71 می باشد.
در ارزیابی نمره «شاخص رضایتمندی مشتریان » نمره کسب شده 71.8 از 100 می باشد.
 

captcha